Ente certificatore ANCCP - Milano: Cert. n° SQU274AQ250/2

Contrassegni per la Certificazione di Qualità

Nella progettazione ed erogazione di servizi formativi a pagamento e cofinanziati i documenti del sistema qualità formano un insieme articolato ed integrato, organizzato in maniera gerarchica, anche con lo scopo di facilitarne la preparazione, la utilizzabilità, la manutenibilità e la distribuzione.

Manuale Qualità
Il Manuale Qualità ha lo scopo di definire e documentare i criteri guida su cui si basa il Sistema Qualità.
Il Manuale Qualità descrive il modo di operare dell'azienda nei riguardi della Qualità, permette il coordinamento e la gestione delle attività legate alla Qualità di tutte le funzioni aziendali a tutti i livelli.
Procedure Operative
Le procedure definiscono in maniera dettagliata le modalità di esecuzione di una o più attività utili alla realizzazione dei processi produttivi e dell'erogazione dei servizi della politica aziendale, identificando le funzioni responsabili di tali attività.
Le Procedure Operative sono predisposte dai vari responsabili di settore, emesse secondo le modalità della Procedura Operativa e raccolte nel Manuale delle Procedure, che fa parte integrante del Manuale Qualità.
Moduli e/o Allegati
Comprendono tutti i documenti formali di registrazione delle varie attività. Sono identificabili in base ad un numero distintivo. Possono essere approntati dalle funzioni interessate, in accordo con l'Assicurazione Qualità, la quale deve provvedere alla loro formalizzazione e sono gestiti secondo la Procedura Operativa.
Pianificazione della Qualità
L'azienda definisce e documenta le modalità adottate per soddisfare i requisiti per la Qualità. La pianificazione della qualità, coerente con tutti gli altri requisiti del Sistema Qualità adottato, è documentata in forma rispondente alle esigenze operative dell'azienda.
Per l'effettuazione della pianificazione della qualità l'azienda utilizza come strumenti base i documenti del Sistema Qualità quali Manuale Qualità, Procedure Operative, Istruzioni di Lavoro.
L'azienda, in considerazione della propria realtà, può prevedere la preparazione di Piani della Qualità, qualora particolari obblighi contrattuali impongano per la fornitura tale adempimento.
Controllo del Processo
La "Formaconsult Scarl" identifica e programma adeguatamente il processo di erogazione dei servizi formativi, assicurando che questi avvengano in condizioni controllate per assicurare il rispetto dei requisiti richiesti e delle specifiche contrattuali.
Gestione degli Strumenti di Controllo
La procedura regola l'attività relativa al riesame periodico degli strumenti di controllo standardizzati quali il "Questionario soddisfazione utenti in itinere", il "Questionario soddisfazione operatori/docenti", il "Questionario soddisfazione finale utenti", la "Valutazione complessiva del servizio" e il "Questionario di soddisfazione Modulo didattico"
Per i documenti di controllo personalizzati non è necessaria la taratura in quanto è previsto l'utilizzo solo per lo specifico servizio formativo. La definizione di detti strumenti avviene nella fase di progettazione. La Formaconsult Scarl attraverso strumenti di controllo personalizzati rileva il trasferimento degli apprendimenti nella situazione di lavoro e verifica l'apprendimento degli utenti in itinere e alla fine del servizio formativo.